Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le modalità con cui il Cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati online su Bernile Boutique.

La policy si applica agli acquisti effettuati tramite lo Store e deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Spedizione e alle altre informative pubblicate sul sito.

2. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza.

Per rispettare il termine di recesso, il Cliente deve comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.

3. Modalità di gestione del reso

Bernile Boutique può gestire il reso, secondo il caso specifico e previa verifica delle condizioni del prodotto, tramite:

• rimborso monetario;

• emissione di un buono;

• cambio prodotto.

La modalità di gestione sarà valutata in base alla richiesta del Cliente, alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni applicabili all’ordine.

4. Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• integro;

• non usato;

• completo di eventuali cartellini, confezioni, accessori e materiali ricevuti;

• restituito in condizioni idonee alla verifica da parte dello Store.

Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia, nei limiti consentiti dalla legge.

Bernile Boutique si riserva di verificare lo stato del prodotto al momento della ricezione del reso. Qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni indicate, il rimborso, il buono o il cambio potranno essere rifiutati o ridotti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

5. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve contattare Bernile Boutique tramite WhatsApp al numero:

+39 353 211 6201

Nella richiesta è necessario indicare:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto che si desidera restituire;

• motivo della richiesta;

• preferenza tra rimborso monetario, buono o cambio, ove disponibile;

• eventuali foto, in caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato.

Il Cliente deve attendere le istruzioni dell’assistenza prima di procedere con la spedizione del reso.

6. Spedizione del reso

La spedizione del reso avviene in modo autonomo da parte del Cliente.

Salvo diversa indicazione comunicata dall’assistenza o salvo casi previsti dalla legge, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto e della spedizione fino alla consegna presso l’indirizzo indicato dall’assistenza. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

7. Rimborso

In caso di rimborso monetario, Bernile Boutique rimborsa esclusivamente il costo del prodotto acquistato.

Le spese di spedizione non sono rimborsate, salvo i casi in cui ciò sia imposto dalla normativa applicabile o dipenda da errore imputabile allo Store.

Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, utilizzando il metodo di pagamento originario o altra modalità concordata con il Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento, all’istituto bancario o al metodo utilizzato.

8. Contrassegno e rimborsi

Il pagamento in contrassegno è disponibile gratuitamente solo per Napoli, Salerno, Caserta e relative province.

Non è prevista una commissione aggiuntiva per il contrassegno. Eventuali rimborsi relativi a ordini pagati in contrassegno saranno gestiti secondo modalità concordate con il Cliente, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy.

9. Prodotti errati, difettosi o danneggiati

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, il Cliente deve contattare tempestivamente Bernile Boutique tramite WhatsApp o email, allegando foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e di eventuali dettagli utili alla verifica.

Bernile Boutique valuterà la segnalazione e fornirà istruzioni per la gestione del caso, che potrà includere sostituzione, rimborso, buono, cambio o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

10. Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, confezionati su misura, sigillati e non restituibili per motivi igienici se aperti dopo la consegna, oppure in altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali limitazioni specifiche saranno indicate, ove applicabile, nella scheda prodotto o durante il processo di acquisto.

11. Modulo richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format per inviare la richiesta:

Oggetto: Richiesta reso ordine [numero ordine]

Nome e cognome:
Numero ordine:
Prodotto da restituire:
Motivo della richiesta:
Preferenza: rimborso monetario / buono / cambio
Foto allegate, se necessarie: sì / no

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